Squalio pieredze

Labdien!
Mani sauc Sandis un esmu uzņēmuma vadītājs. Man likās noderīgi dalīties savās zināšanās un pieredzē.

Mainoties biznesa videi, mūsu datu tehnoloģiju uzņēmumam SQUALIO bija nepieciešamas pārvērtības. Viens uzņēmums un viens izaicinājums – vienotas uzņēmuma kultūras un vērtību veidošana, ieviešana un uzturēšana starp dažādām laika zonām un mentalitātēm vairāk nekā desmit pasaules valstīs.

Sapratu, ka mūsu uzņēmumam, kas radies tik mazā valstī kā Latvija, ir ārkārtīgi svarīgi prast ierastas lietas darīt neparastā veidā, tādējādi stiprinot uzņēmuma konkurētspēju un veicinot izaugsmi. Tikai tā mēs varam atšķirties no citiem – mēs neesam izcili, mums ir tādas pašas zināšanas un prasmes kā citiem, un vienīgais, ko varam darīt, ir pasniegt un nodot šīs zināšanas un prasmes unikālā veidā, ko nodrošina pakalpojuma izcilība. Šis unikālais veids ir prezentēt produktu vai pakalpojumu tieši tā, kā klients to vēlas.

Un tāpēc es nolēmu mācīties no labākajiem. Top 3 uzņēmumi pasaulē klientu apkalpošanas izcilības ziņā ir The Ritz-Carlton Hotel Network, South West Ireland un Disney Institute. Es izvēlējos Disneja institūtu, kas ir viens no labākajiem pasaulē un viens no visgrūtāk pārspējamiem viņu pieredzes un prasmju ziņā, kā rezultātā tiek nodrošināta izcilība. Tāpēc devos uz turieni, lai gūtu jaunas zināšanas organizācijas vadībā. Man bija svarīgi zināt un saprast, kā definēt vērtības uzņēmumā un kā šīs vērtības nodot tālāk, lai tās varētu veiksmīgi ieviest uzņēmuma ikdienā. Neapšaubāmi, Disneja institūts sniedza nenovērtējamu ieskatu organizācijas kultūras veidošanā, tās pamatos un to pielāgošanā vēlamajiem rezultātiem. Papildus ieguvu zināšanas par organizācijas vērtības radīšanas mehānisma darbības principiem, lai varētu izplatīt vienotas kultūras “vīrusu” visā organizācijā.

Pēc atgriešanās un jaunas pieredzes un zināšanu iedvesmoti varējām attīstīt un definēt četras galvenās mūsu uzņēmuma vērtības:

• Wise (Gudri) – mūsu lielākā vērtība ir mūsu zināšanas – mēs katrs iegūstam patstāvīgi, un tad dalāmies savās prasmēs un iemaņās. Mēs negribam būt gudrākie, bet gribam būt gudri. Lai gan mūsu nozarē nav iespējams būt zinošam jebkurā jautājumā, vienmēr ir iespējams sniegt gudrus padomus.
• Easy (Viegli) – sadarbība un komunikācija ar mums, kā arī mūsu starpā ir viegla un vienkārša. Daudzi cilvēki mūsu nozarē dara fantastiskas lietas, bet nezina, kā par tām runāt. Tāpēc mēs vēlamies, lai mēs varētu diezgan vienkārši izskaidrot un sniegt padomus par sarežģītām lietām.
• Prompt (Tūlītēji) – mūsu klientiem un partneriem nav jāgaida, jo mēs visu darām uzreiz. Mēs risinām visas problēmas tagad un nekavējoties.
• Care (Rūpes) – mums patiešām rūp mūsu klientu, partneru un darbinieku vajadzības, vēlmes un sapņi.

Šīs ir vērtības, kas raksturo SQUALIO. Šobrīd tās ir nozīmīgs pamats mūsu uzņēmuma starptautiskā tīkla veidošanai, jaunu produktu un pakalpojumu attīstībai, kā arī konkurētspējas stiprināšanai.

Pirmais uzdevums bija izpildīts – tika noteiktas uzņēmuma vērtības. Taču izrādās, ka grūtākais izaicinājums vēl tikai priekšā, proti – uzņēmuma vērtību ieviešana un uzturēšana uzņēmuma ikdienā. Mēs dažādos veidos centāmies tās nodot tālāk un iepazīstināt darbiniekus, sākot no vērtību rakstīšanas pie sienas līdz atgādinājumiem uzņēmuma ceturkšņa sanāksmēs. Pusgadu pēc uzņēmuma vērtību noteikšanas kārtējā darbinieku sapulcē uzkāpu uz skatuves un aicināju kolēģus tās nosaukt. Es biju pārsteigts, jo atbilde bija… klusums. Tajā brīdī sapratu, ka kaut kas nav kārtībā – vai nu esmu kļūdījies, vai varbūt neesmu kaut ko pabeidzis darīt, vai arī uzņēmuma vērtības ir “pilnīgi garām”. Un šajā brīdī es piedzīvoju savu ‘ahā’ mirkli!

Sapratu, ka uzņēmuma vērtības var būt dzīvas un klātesošas tikai tad, ja tās tiek iedzīvinātas ikdienā ar atgādinājumu ik brīdi. Tas jādara mūsdienīgi pieņemamā formā, un veidam, kādā vērtības tiek iedzīvinātas, jāatbilst pašām vērtībām. Tādējādi paši saviem spēkiem radījām instrumentu vērtību iedzīvināšanai uzņēmumā. Vērtības, kuras sākotnēji šķietami rakstītas tikai uz papīra, tagad ikviens darbinieks var saskatīt un atpazīt vērtības savā ikdienas darbā. Jebkuram darbiniekam tika dota iespēja novērtēt cita kolēģa veikumu, norādot un izceļot kādu no uzņēmuma vērtībām sava kolēģa darbā. Tieši uzņēmuma darbinieki un kolēģi (Peero*) palīdz uzņēmuma vērtībām uzturēt dzīvas ikdienas dzīvē.

Tādējādi mēs esam izveidojuši savu uzņēmumu par dzīvu organizāciju ar dzīvām vērtībām. To darījām, izmantojot spēļu elementus, tādējādi iesaistot un motivējot darbiniekus, uzturot pozitīvu sacensību garu un rosinot pozitīvas atgriezeniskās saites.

*Angļu lietvārds a peer – persona, kas ir līdzvērtīga citam grupā