КАК ВНЕДРИТЬ ЦЕННОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ В ПОВСЕДНЕВНУЮ РАБОТУ?

Eliza Benina
May 8, 2021

Ценности вашего предприятия – важная часть его культуры и бренда, средство для уменьшения текучести кадров, повышения удовлетворенности и мотивации работников. Но даже если руководство хорошо понимает выдвинутые ценности предприятия, в определении которых оно принимало участие, этого недостаточно; такое понимание необходимо привить каждому работнику предприятия. Ведь для чего определять ценности предприятия, если никто не знает, что это такое и какое влияние оказывает на повседневную работу?

Чтобы ценности предприятия действительно вносили вклад в его работу, каждый, начиная с руководства и заканчивая рядовыми работниками, должен понимать их и руководствоваться ими в повседневной жизни. Как этого добиться?

 

Показывайте пример делами

Работники постоянно наблюдают за лидерами, поясняет INC. В формировании доверия и ценностей решающее влияние оказывает пример руководителей, который мотивирует и самих работников углубляться в суть ценностей предприятия – понимать их и руководствоваться ими в повседневной работе.

Вначале руководители могут регулярно напоминать работникам о ценностях предприятия в рабочем процессе, например, разъясняя принятие различных решений или организацию процессов на основании ценностей предприятия. Кроме того, руководители могут использовать ценности, предоставляя работникам обратную связь, например, выражая признательность работнику, выполнившему какое-то задание действительно в соответствии с ценностями предприятия.

 

Разрабатывайте тренинги, разъясняющие ценности предприятия

Тренинг, посвященный ценностям предприятия, – надежный способ удостовериться в том, что работники действительно находятся на одной волне и компетентны даже на начальном этапе внедрения ценностей. Демонстрация таких усилий показывает приверженность предприятия определенным ценностям и обеспечивает время и место, чтобы подробно разъяснить, для чего они нужны и почему данное предприятие делает именно это и так, как это принято и согласно всеобщей договоренности.

 

Будьте последовательны

Когда ценности предприятия определены, важно, чтобы они соответствовали деятельности предприятия. Многие предприятия проводят внедрение ценностей как маркетинговую кампанию: на этапе запуска устраивают различные мероприятия, иногда даже искусственно созданные, чтобы оповестить всех о новых ценностях, не углубляясь в вопросы осмысленности и последовательности. Такой подход может снизить уровень доверия к руководителям организации и значение ценностей, поскольку внедрение ценностей превращается в веселую кампанию, а не в серьезную, длительную работу.

 

Закрепите использование ценностей во внутренней коммуникации

Независимо от того, как происходит коммуникация – по электронной почте, посредством информационных изданий или корпоративных сообщений, повторение и подчеркивание ценностей предприятия поможет закрепить их значение. Ценности можно использовать и в предоставлении обратной связи, определяя их в качестве основных критериев, о которых работники предоставляют друг другу обратную связь.

 

Замечайте и вознаграждайте работников, которые руководствуются ценностями предприятия

Предприятия могут укреплять связь своих работников с ценностями организации, предлагая различные инициативы и вознаграждение. К примеру, если одной из основных ценностей предприятия является скорость, работников можно побуждать участвовать в конкурсе – отвечать на сообщения клиентов в течение определенного времени. За успешный результат работник может быть вознагражден премией, дополнительными выходными и другими бонусами.

 

Включайте ценности предприятия во все его процессы

Ценности должны охватывать все аспекты деятельности предприятия. В том числе: прием на работу только людей, разделяющих аналогичную систему ценностей и представления, использование ценностей в стратегиях продаж и коммуникации, формировании клиентского опыта и даже оценке успехов работников в зависимости от того, насколько удачно они применяют ценности в своей повседневной работе. К примеру, если ценности вашего предприятия включают в себя заботу о людях, это должно проявляться во всех процессах предприятия, как то: забота о работниках, предложение различных бонусов по страхованию здоровья, забота о психическом здоровье работников, например компромиссы с теми, кому по семейным обстоятельствам нужно взять на работу ребенка. Данная ценность должна проявляться и во внешней коммуникации, например создающиеся рекламные кампании должны основываться на этой ценности. В общении с клиентами работники тоже должны проявлять искреннюю заботу о каждом, предлагая наилучшее решение потребности клиента.

 

Согласуйте внутреннюю и внешнюю коммуникацию

В вопросе ценностей общество должно знать то, что знают работники. Ценности должны проходить красной нитью в маркетинговых материалах, на домашней странице предприятия, в его профиле в LinkedIn и любом другом месте общения с клиентами предприятия. Это помогает клиентам понять, что за предприятие и какие ценности оно представляет, также способствуя позитивной и осмысленной популяризации предприятия «из уст в уста».

 

Обеспечьте публичность своим ценностям

Ценности вашего предприятия могут многое рассказать о нем, поэтому они должны быть публичными. Предприятия с небольшой текучестью кадров предают свои ценности гласности, используют их во всех материалах внешней коммуникации, тем самым способствуя узнаваемости конкретного предприятия, основанной на ценностях. Это полезно тогда, когда предприятие ищет новых работников: зная, какие ценности исповедует конкретное предприятие, потенциальные работники могут понять, соответствуют ли ценности предприятия их собственным ценностям, будет ли им с предприятием по пути.

Некоторые предприятия поднимают использование ценностей на новый уровень, создавая с их помощью бренд предприятия. Buffer – отличный пример того, как предприятие может позиционировать себя и свои услуги, одновременно подчеркивая ценности предприятия.

Определение ценностей на уровне руководства, их использование в качестве красивых лозунгов не принесет пользы ни предприятию, ни его работникам. Чтобы ценности действительно работали, их необходимо внедрить в повседневную жизнь предприятия, во все процессы, что можно сделать разными способами – и каждому предприятию нужно найти наиболее подходящий.